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Apple a identifié un problème avec la carte mère dans "un très petit nombre" d'unités MacBook Air 2018, selon un document interne distribué vendredi aux Apple Stores et aux fournisseurs de services agréés Apple.

Apple remplacera gratuitement la carte mère des unités MacBook Air concernées. Apple enverra également un courrier électronique aux clients concernés pour leur faire savoir que leurs ordinateurs portables sont éligibles pour un remplacement de la carte mère. Apple n'a fourni aucun détail ni symptôme spécifique concernant le "problème".

Les utilisateurs de MacBook Air 2018 peuvent consulter le site Web d'assistance d'Apple pour prendre rendez-vous avec un Apple Store ou un fournisseur de services agréé Apple. Lorsque le numéro de série d'un MacBook Air concerné est entré dans le système de réparation interne d'Apple, un message invite les techniciens à remplacer la carte mère.

Apple autorisera la couverture dans les quatre ans suivant la date d'achat originale du MacBook Air. Si le portable présente des dommages accidentels que le client ne souhaite pas réparer, il est demandé aux techniciens de procéder au remplacement gratuit de la carte mère, pour autant que les dommages n'empêchent pas la réparation de s'effectuer.

Si des dommages accidentels empêchent le remplacement de la carte mère, Apple indique que le client doit payer les réparations nécessaires pour que la carte soit remplacée gratuitement.

Apple n'a pas annoncé publiquement cette politique de réparation, probablement en raison d'un nombre très restreint de clients concernés. Bien que nous soyons convaincus que ces informations sont exactes et qu’elles proviennent d’une source très fiable, nous ne pouvons garantir que tous les employés d’Apple prendront connaissance de cette politique.

Il s’agit au moins du troisième programme de réparation mis en place par Apple au cours des cinq dernières semaines, parallèlement à son programme de rappel et de remplacement de la batterie du MacBook Pro 2015 de 15 pouces et à son programme de service de rétroéclairage du MacBook Pro de 2016 de 13 pouces.


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